Politique de confidentialité

Ce que nous collectons

Lorsque vous envoyez une demande ou réservez un séjour, nous collectons les informations que vous fournissez : nom, e-mail, numéro de téléphone, nationalité, ainsi que tout détail inclus dans votre message ou le formulaire de réservation (dates souhaitées, nombre de personnes).

Nous ne vous demandons pas de téléverser votre pièce d'identité au moment de réserver. À l'arrivée, notre réception relève votre NIN (clients nigérians) ou votre numéro de passeport (clients internationaux) sur le document physique. Nous ne conservons pas de copie numérisée du document par défaut. Nous n'enregistrons que le numéro, avec votre nom, votre nationalité et vos dates de séjour.

Pourquoi nous les collectons

• Pour répondre à votre demande et, si vous réservez, pour gérer votre séjour.
• Pour respecter les obligations légales qui s'appliquent aux hébergements de courte durée au Nigéria, dont le registre hebdomadaire des clients transmis au commissariat local (voir ci-dessous).
• Pour vous contacter au sujet de votre réservation en cours (modalités d'arrivée, modifications, urgences).
• Pour comprendre quelles actions marketing nous amènent des clients et, uniquement si vous nous le demandez, pour vous envoyer des offres et des actualités.

Transmission à la police

En tant qu'hébergement meublé au Nigéria, nous transmettons chaque semaine un registre des clients à l'autorité de police locale. Ce registre comprend votre nom, votre numéro d'identification (NIN pour les ressortissants nigérians, numéro de passeport pour les clients internationaux), votre nationalité, votre téléphone, l'appartement occupé ainsi que vos dates d'arrivée et de départ. Nous ne transmettons rien d'autre. L'historique de vos messages, vos données de paiement et vos préférences n'y figurent pas.

Vidéosurveillance

Le bâtiment est placé sous vidéosurveillance, avec enregistrement 24 heures sur 24. Les caméras couvrent le portail, l'enceinte, le parking et les couloirs communs. Il n'y a aucune caméra à l'intérieur des appartements, ni dans aucune salle de bain.

Les images sont enregistrées pour la sécurité des clients, du personnel et du bâtiment, et pour rien d'autre. Elles ne servent pas à évaluer le travail du personnel, n'interviennent dans aucune décision vous concernant ou concernant votre réservation, et ne sont communiquées à personne, sauf réquisition légale de la police ou nécessité de traiter un incident survenu dans le bâtiment. Les enregistrements sont automatiquement écrasés au bout de 30 jours.

Assistance par IA pour nos réponses

Lorsque vous nous écrivez, un membre de notre équipe peut demander à un assistant IA de rédiger une proposition de réponse. Pour cela, le texte des messages de votre conversation est transmis à notre prestataire d'IA, qui le traite et renvoie une formulation suggérée.

Trois limites s'appliquent, et nous nous y tenons toutes les trois. Votre nom, vos coordonnées, votre référence de réservation, votre numéro d'identification et vos informations de paiement ne sont jamais transmis : l'assistant voit le texte des messages et nos propres informations publiées sur la résidence, et rien de votre dossier de réservation. Chaque réponse est rédigée, vérifiée et envoyée par une personne, vous n'êtes donc jamais en conversation avec une machine. Et nous n'utilisons pas l'assistant pour prendre une quelconque décision vous concernant, ni sur votre réservation, ni sur votre argent.

Nous conservons l'historique de vos messages sur nos propres serveurs, comme décrit ci-dessus, et nous pouvons utiliser en interne d'anciennes conversations pour améliorer la façon dont notre équipe répond aux questions courantes. Tout élément permettant de vous identifier est supprimé avant qu'une conversation soit utilisée de cette manière.

Données de paiement

Les paiements par carte sont traités par Paystack. Nous ne recevons ni ne stockons jamais votre numéro de carte, seulement une référence qui nous permet de rapprocher le paiement de votre réservation. Les remboursements et litiges sont traités via le même prestataire.

Cookies et mesure de notre marketing

Lorsque vous arrivez depuis un lien externe (une publicité, une publication sur les réseaux sociaux, un résultat de recherche ou le lien de parrainage d'un agent), nous enregistrons un petit cookie indiquant de quoi il s'agissait, la première page consultée et le site d'où vous venez. Nous ne conservons que le nom du site, jamais l'adresse complète, car celle-ci peut contenir ce que vous avez saisi dans un moteur de recherche, ce qui ne nous regarde pas.

L'enregistrement a lieu une seule fois, lors de votre première visite, et n'est pas mis à jour ensuite. Si vous nous contactez ou réservez, il est rattaché à cet enregistrement afin que nous sachions quelles de nos actions touchent réellement les gens. Il n'influence ni ce qui vous est présenté, ni le prix, ni l'acceptation d'une réservation. Nous ne le vendons pas et ne le partageons pas avec des annonceurs.

Nous utilisons également Google Analytics et un pixel Meta (Facebook). Tous deux déposent leurs propres cookies et respectent les choix que vous faites dans la bannière de cookies. Le pixel Meta reste entièrement bloqué tant que les cookies publicitaires ne sont pas acceptés ; une fois actif, il indique à Meta quelles pages vous avez ouvertes ici, afin que nous puissions savoir si une publicité sur Facebook ou Instagram a réellement touché quelqu'un. Nous ne lui transmettons rien de votre réservation : ni nom, ni coordonnées, ni informations de paiement. Les visiteurs qui arrivent directement, sans lien à enregistrer, ne reçoivent de notre part aucun cookie d'attribution.

E-mails marketing

Nous ne vous enverrons d'offres, d'actualités ou tout autre message sans rapport avec un séjour que si vous nous l'avez demandé. La case du formulaire de réservation n'est jamais cochée à votre place, et la laisser vide n'a aucune incidence sur votre réservation. Nous enregistrons la date de votre accord, car c'est cet accord qui nous autorise à vous écrire.

Chaque e-mail marketing contient un lien pour les arrêter, et un seul clic suffit. Le retrait s'applique à partir de ce moment et n'est pas annulé par une réservation ultérieure. Vous continuerez à recevoir les e-mails relatifs à un séjour réservé : confirmations, informations d'arrivée et reçus. Ceux-ci font partie de la réservation et non du marketing, et vous ne pouvez pas en être désinscrit tant qu'une réservation est en cours.

Comment nous protégeons vos données

Vos données résident sur nos propres serveurs, dans une base chiffrée, avec des sauvegardes gérées par notre hébergeur. L'accès est réservé à l'équipe d'exploitation et aux propriétaires, et chaque accès aux champs sensibles (comme les pièces d'identité conservées) est journalisé.

Vos droits

Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons sur vous, ou nous demander de les supprimer, en nous contactant. Nous répondrons sous 30 jours. Nous conserverons le minimum d'informations exigé par la loi même en cas de demande de suppression. Lorsque cela s'applique, nous vous l'indiquerons clairement.

Contact

Questions ou demandes : info@cholisresidency.ng.