Conditions générales

Réservation et paiement

Une réservation est confirmée lorsque le tarif intégral de la première nuit (ou l'acompte entreprise convenu) a été reçu et que vous avez reçu un e-mail de confirmation comportant une référence de réservation. Jusque-là, les dates sont uniquement considérées comme bloquées.

Caution

Une caution remboursable de ₦50,000 est encaissée par la réception à l'arrivée, pour chaque séjour. Elle garantit les dégâts au-delà de l'usure normale et tout montant resté impayé sur votre note. Elle ne fait pas partie du tarif et n'est pas soumise à la TVA, car elle ne paie aucune prestation. Elle est restituée par virement bancaire après votre départ, déduction faite le cas échéant de montants que nous détaillons.

Pièce d'identité

Chaque client adulte doit présenter une pièce d'identité officielle en cours de validité au plus tard à l'arrivée. Les ressortissants nigérians présentent un NIN (numéro d'identification national) ; les clients internationaux, un passeport en cours de validité. Nous sommes tenus d'enregistrer cette information pour le registre hebdomadaire transmis à la police. Voir notre politique de confidentialité pour le détail.

Annulations et remboursements

• En cas d'annulation 8 jours ou plus avant l'arrivée, votre acompte est intégralement remboursé.
• 50 % sont facturés en cas d'annulation dans les 7 jours précédant l'arrivée.
• Aucun remboursement en cas d'annulation dans les 48 heures précédant l'arrivée.
• Les contrats d'entreprise peuvent déroger à ces règles. Les conditions de votre accord signé s'appliquent alors.

Notre politique de remboursement et d'annulation précise comment annuler, comment les remboursements sont versés et ce qui se passe si nous annulons. Elle fait foi en cas de divergence avec le présent texte.

Règlement intérieur

• Il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements.
• Les fêtes et les invités non déclarés pour la nuit sont interdits.
• Merci de maintenir un niveau sonore raisonnable, en particulier entre 22h00 et 07h00. L'immeuble est résidentiel.
• Les dégâts au-delà de l'usure normale sont déduits de votre caution, et tout montant supérieur est facturé séparément. Chaque déduction est détaillée.

Nos engagements

Nous mettons l'appartement à disposition propre et en bon état de fonctionnement, avec l'électricité, l'eau, l'internet et la climatisation en service. Si quelque chose ne va pas à votre arrivée, dites-le-nous immédiatement. Nous visons une résolution en quelques heures et vous relogerons si le problème ne peut être réglé.

Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de perturbations échappant à notre contrôle raisonnable, telles qu'une défaillance prolongée du réseau électrique dépassant notre capacité de secours, ou des actes de l'État. Pour tout ce qui relève de notre contrôle raisonnable, notre responsabilité est plafonnée au montant total réglé pour votre séjour.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République fédérale du Nigéria et du Territoire de la capitale fédérale.