Mentions légales
Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : juillet 2026.
8 jours ou plus avant l'arrivée
Remboursement intégral
Votre acompte en ligne (une nuit au tarif affiché, TVA comprise) est intégralement restitué. Rien n'est facturé.
Dans les 7 jours précédant l'arrivée
50 % du total sont facturés
Si votre acompte était inférieur à ce montant, la différence est due. S'il était supérieur, le solde est remboursé.
Dans les 48 heures précédant l'arrivée, ou non-présentation
Aucun remboursement
La totalité de la réservation est facturée. À ce stade, nous pouvons rarement relouer l'appartement.
Comment annuler
Écrivez à info@cholisresidency.ng ou appelez la réception. Indiquez votre référence de réservation (elle commence par CHO- et figure sur votre e-mail de confirmation).
Votre annulation prend effet à sa réception par nos soins, et non au moment où nous répondons. Si vous annulez tard le soir, c'est l'horodatage de votre e-mail qui compte.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont effectués par virement bancaire vers un compte nigérian au nom du client. Nous vous demanderons les coordonnées bancaires au moment de l'annulation, car nous ne les conservons pas.
Comptez 5 à 10 jours ouvrés à partir du moment où nous confirmons le remboursement. Les virements sont effectués manuellement : une annulation pendant un week-end ou un jour férié est décomptée à partir du jour ouvré suivant.
Nous remboursons sur le compte d'origine du paiement lorsque c'est possible. Si vous avez payé depuis le compte d'un tiers, nous pourrons demander sa confirmation écrite avant d'envoyer l'argent ailleurs.
Décaler les dates plutôt qu'annuler
Si vos plans ont bougé plutôt que d'être annulés, demandez-nous de décaler les dates au lieu d'annuler. Sous réserve de disponibilité, nous décalons généralement une réservation sans frais avec un préavis de 7 jours ou plus, et vous conservez votre acompte pour les nouvelles dates.
Si nous annulons
Si nous devons annuler votre réservation pour quelque raison que ce soit (panne technique, double réservation sur une plateforme, autre motif), vous recevez un remboursement intégral de tout ce qui a été versé, quel que soit le préavis. Dans la mesure du possible, nous vous aiderons aussi à trouver un hébergement de remplacement à proximité.
Cela s'applique quelle que soit la cause. Si la faute nous incombe, le remboursement n'est pas réduit.
Départ anticipé
Les nuits déjà réservées ne sont pas remboursées en cas de départ anticipé. Si vous partez parce que quelque chose ne va pas dans l'appartement, prévenez la réception avant de partir afin que nous ayons une chance de le réparer ou de vous reloger.
Réservations d'entreprise
Un accord d'entreprise signé prévaut sur la présente politique en cas de divergence. Si vous ne savez pas lequel s'applique à votre réservation, demandez à votre interlocuteur.
La caution
La caution de ₦50,000 encaissée à l'arrivée est distincte de votre acompte de réservation et du tarif de la chambre, et les conditions d'annulation ci-dessus ne la concernent pas. Si vous annulez, il n'y a rien à restituer : elle n'est encaissée qu'à l'arrivée, vous ne l'avez donc jamais versée.
Après votre départ, nous vérifions l'appartement et restituons la caution par virement bancaire sur un compte nigérian à votre nom. Comptez 5 à 10 jours ouvrés, à partir du jour ouvré suivant votre départ. Si nous retenons un montant, pour des dégâts ou pour une note impayée, nous vous adressons le détail précis avant de restituer le solde.
Dommages et sommes restant dues
Un remboursement n'annule pas les sommes que vous devez déjà. Les frais en cours (blanchisserie, boissons, dommages dépassant l'usure normale) sont déduits du remboursement dû, et nous détaillerons précisément ce qui a été déduit.
Questions ou réclamations
Si vous estimez qu'un remboursement a été mal calculé, écrivez à info@cholisresidency.ng et nous le réexaminerons. Rien dans la présente politique n'affecte vos droits au titre du droit nigérian de la consommation.
Voir aussi nos conditions générales et notre politique de confidentialité.